Art et Fenêtres

"SAV lamentable."

"Une des pires expériences client jamais vécue Réveillé à 7h du matin pour une intervention prévue à 8h30 et presque insulte quand je me suis permis de dire que ça n’était pas acceptable. Les poignées fixées ne sont pas droites. Prenez vos jambes à votre cou! A fuir !"

"Diagnostique et réparation rapides et efficaces. Merci !"

"Mon propriétaire a fait appel à Art et Fenêtres afin de poser du double vitrage, ainsi que des volets électriques dans le salon et la cuisine. Sauf que : - Le rendez-vous a été annoncé le jeudi, pour le lundi d'après seulement. Heureusement que j'ai pu m'organiser et poser des jours de télétravail. - L'organisateur de l'intervention avait oublié de faire appel à l'élévateur pour acheminer le double vitrage jusqu'à mon étage. Sachant que pour le devis, ils sont venus plusieurs fois faire les mesures pour confirmer que ça ne passerait pas par les escaliers et l’ascenseur. - L'élévateur enfin arrivé, il se trouve que l'autorisation de stationnement sur la voie publique n'a pas été demandé au service voirie de la Mairie. Ce qui fait que l'intervention est retardée (il faut entre 5 à 7 jours pour obtenir l'autorisation). - Et pour finir, il manque une pièce pour monter les volets électriques. Évidemment, le constat a été fait 1 jour après avoir retiré mes anciens volets, sans avoir la possibilité de les remettre en attendant, étant donné que les poseurs me les ont jetés la veille. Je me retrouve donc actuellement avec aucun volet dans le salon et la cuisine, pendant une durée indéterminée (la pièce a été commandée, mais le délai de réception n'est pas encore connu à ce jour...). En bref, une intervention de 2 jours s'est transformée en une péripétie d'une durée indéterminée, dans laquelle je n'ai plus de volets (avec un super vis-à-vis) et en attente du double vitrage dans le salon (au moins, je l'ai dans la cuisine). Je met une étoile pour le service client, qui est vraiment aimable. En tout cas, je suis très déçu de cet établissement...."

"Un de leurs employés se croit dans un rallye automobile dans les rues de Bois d'Arcy et s'est permis de me faire un geste vulgaire et déplacé lorsque je l'ai klaxonné car il me faisait une queue de poisson en plein centre ville."

"Société franchisée que je ne recommande pas du tout. Manque de professionnalisme et de rigueur venant des responsables du coup, on comprend mieux le manque de motivation et de sérieux du personnel."

"J'ai fait appel à Art et Fenêtres recommandé par notre artisan, et je dois dire que je suis pleinement satisfaite de l'expérience. Le commercial avec qui j'ai été en contact a su répondre à toutes mes questions de manière claire et précise. En plus de la motorisation de mes volets roulants, j'ai également décidé de commander des stores TruFit sur les conseils du commercial. Avant cela, je n'avais aucune connaissance du fonctionnement de ce type de store, mais je dois admettre qu'ils se sont avérés être un choix judicieux. Ils s'adaptent parfaitement à nos fenêtres et se révèlent extrêmement pratiques au quotidien."

"Excellent"

"Une catastrophe ! Le commercial C.A s'est trompé dans la couleur des volets. Les techniciens de pose ont installé les volets a la va-vite. Impossible de s'entretenir avec un responsable. Visites du SAV à répétition pour arriver à récupérer le travail initial. Bref si vous avez le choix allez voir ailleurs ça peut difficilement être pire."

"Conseil très personalisė avec un grande gamme de produit. Un grand merci à Nicolas pour ses conseils et son professionalisme, j'ai vraiment hate que ma fenetre d'atelier et ma fenetre de cuisine soit installėes que je puisse vous partager les photos :)"

"Délais de production"

"Très déçu ,art et fenêtre qui travaille avec des franchisés n'assume pas la garantie de ses produits et vous répond que ce franchisé n'existe plus .MR Courbet devrait faire attention avec qui il travaille pour la publicité et louer ses services à des entreprises plus sérieuses. je comprend votre reponse mais moi j'ai un devis et une facteure à entête ART ET FENËTRE donc vos salades ne me regardent pas et je maintiens ma position."

"Une entreprise fonctionnant avec des franchisés, donc avec qualité et services variables. A Bois d’Arcy le gérant est incompétent et refuse de reconnaitre la mauvaise exécution des travaux rendant mes volets impropres à leur destination. Une maison à fuir . QUALIBAT ne donnerait-il pas des labels de complaisance?"

"très très décevant. suite à une intervention sur une baie vitrée à galandage en mars, le technicien commande une butée centrale manquante. quelques semaines plus tard, je reçois une pièce, payée avant réception'(60 euros)qui ne correspond pas du tout . il en recommande une autre, qui à mon avis coûtait moins cher mais ne se déplace pas pour voir le problème . Après plusieurs appels téléphoniques à l'agence de triel , le commercial me dit qu'il fait remonter l'info et cela reste sans suite pendant 6 mois. c'est un mail d'offre de parrainage qui a fait bougé les choses. je me suis permise d'appeler pour leur dire qu'il me paraissait difficile de parrainer une personne quand on est en attente d'une pièce depuis un certain temps. Par miracle, ça bouge . j'ai un RDV d'intervention avec un technicien peu aimable . pour conclure, j'ai fait appel à cette société pour l'intervention car les anciens propriétaires avaient fait poser cette baie vitrée par cette entreprise. dommage que le service après vente soit minable car nous avons d'autres fenêtres à changer . de plus j'ai du payer une pièce 3 fois plus cher que prévu . tant pis, il y a certainement d'autres sociétés plus efficaces"

"Entreprise fiable avec délais respecté, commerciaux au top je recommande pour la rénovation de vos fenêtres"

"Une equipe à l'écoute, trés professionnelle et compétente."

"Trés déçu par cette société qui ne tient pas ses engagements en terme de délai de livraison et surtout qui a complètement détruit les protection de zinc sur les bas de fenêtres extérieurs. Installation brouillon et refus de leur part de prendre en charge les devis de réparation des couvreurs malgré trois devis. Obligation de passer par voie judiciaire... Julien Courbet devrait avoir honte de soutenir cette société..."

"Très déçue par la pose et les volets qui ne sont pas arrivés de la bonne couleur (prévue avec échantillon ). A l'heure actuelle pas de proposition de résolution du problème par le directeur de Bois d'arcy."